В праздники сотни тысяч абонентов поздравляют друг друга: звонят, отправляют SMS, картинки и видеоролики. И лишь немногие задумываются о том, что это было бы невозможным, если бы сотрудники телеком-компаний не следили за работой сети круглые сутки, без праздников и выходных. Кто же они — незримые хранители мобильных сетей, и почему они добровольно выходят на дежурство, скажем, в новогоднюю ночь?
Сеть готовится к празднику
23 Февраля, 8 Марта, Навруз, День независимости Республики Таджикистан… В календаре много дней, когда голосовой и интернет-трафик в мобильной сети намного превышает показатели обычного дня. Самый показательный пример — пожалуй, Новый год. Так, в ночь на 1 января 2024 года абоненты компании «МегаФон Таджикистан» совершили 33 миллиона звонков, отправили почти 4,5 миллиона SMS-сообщений и прокачали 1 150 Тб. Только интернет-трафик оказался на 25% больше, чем годом ранее. Как же оборудование связи справилось с «рекордной» нагрузкой, и каждый абонент смог поздравить родных и друзей?
Дело в том, что оператор всегда начинает подготовку заранее — за несколько недель, а то и месяцев до красной даты в календаре. Инженеры компании «МегаФон Таджикистан» анализируют, как работала сеть во время прошедших праздников. Составляют план технических мероприятий с учётом мест, где ожидается массовое скопление абонентов — это, например, площади, где организуются концерты. Заботятся о снабжении оборудования связи энергией, для чего на некоторые базовые станции доставляют дополнительные дизельные генераторы. Это тоже нужно сделать заранее, ведь в праздник автомобильное движение в том или ином месте могут перекрыть. На площадках больших мероприятий могут быть задействованы и передвижные базовые станции. В целом пропускная способность сети на время праздника увеличивается до 30%. Но любые технические решения требуют контроля со стороны человека. Поэтому в дни, когда вся страна отдыхает, связисты выходят на дежурство.
Кто дежурит по стране
В телеком-компаниях есть службы, которые, образно говоря, вообще никогда не спят. Так, 24 часа в сутки абонентам компании «МегаФон Таджикистан» доступен Клиентский сервис — задать вопрос консультантам можно в любое время. Без праздников и выходных следит за работой сети отдел технического управления. Дежурят бригады экстренного реагирования, которые есть в каждом регионе Таджикистана, энергетики и водители. Под круглосуточным контролем информационно-биллинговая система, отвечающая за правильную тарификацию всех услуг связи. Одним словом, «дежурные по стране» в компании есть всегда. Но в праздники их число, конечно, вырастает. Например, в департаменте инновационных сервисов и информационных технологий – он отвечает в том числе за биллинг – 31 декабря 2023 года заступили на дежурство восемь специалистов.
Кто работает в праздники? Обычно самые опытные сотрудники, способные самостоятельно решать сложные задачи. И многие выходят на дежурство даже не в порядке очереди, а добровольцами.
«Работать в праздничные дни очень интересно, это всегда большая ответственность и вызов себе. Наблюдать, как в новогоднюю ночь работает система, насколько большая нагрузка идет на базу данных, предугадывать, какие проблемы могут возникнуть и как их быстро решить – это прекрасная возможность улучшить свои навыки», – делится руководитель отдела по эксплуатации бизнес-систем компании «МегаФон Таджикистан» Азизджон РАДЖАБОВ.
Впрочем, дело не только в профессиональном интересе, стремлении становиться лучше каждый день. Именно в праздничные дни дежурные по стране особенно чётко понимают, для чего и для кого они работают. Ведь бесперебойная работа сети – это миллионы тёплых слов, которые услышат и прочитают абоненты компании.
«В этом году у меня была возможность дежурить на Новый год. Горжусь, что всё прошло хорошо. Но быть частью крупной цифровой компании – значит уметь работать независимо от того, будний это день или праздничный. Каждый раз, когда я дежурю, осознаю, что сейчас качество связи зависит от меня», – говорит старший инженер отдела эксплуатации энергетических систем КСЭ и БС компании «МегаФон Таджикистан» Игорь ШИРШОВ.
Хотите быть среди тех, кто обеспечивает жителей Таджикистана надёжной связью, делает так, чтобы даже в праздники и при пиковых нагрузках у каждого абонента была возможность услышать голоса близких или выйти в интернет? Заполняйте анкету на сайте и пополняйте команду «МегаФон Таджикистан»! У вас непременно будет повод гордиться результатами своей работы.
