В мобильном приложении «МегаФон Life» появилась вкладка «Пожелание на улучшение связи». Здесь абоненты могут оставить отзывы о работе услуг компании «МегаФон Таджикистан». Точная фиксация места, где клиенты оператора испытывают сложности, позволит быстрее и эффективнее реагировать на обращения.
У оператора новых цифровых возможностей несколько каналов коммуникаций с абонентами. Сообщить о пожеланиях в области улучшения связи можно в офисах обслуживания, в чате на официальном сайте или в соцсетях. Но большинство обращений носит «общий» характер, а техническим специалистам нужны максимально точные координаты места, где требуется повысить скорость интернета или улучшить качество голосовой связи. Новая функция приложения «МегаФон Life» решает эту задачу.
«В районах с плотной застройкой, где установлено много базовых станций, желательно знать координаты «проблемного» места с точностью до метра. В «МегаФон Life» система автоматически определяет локацию по GPS, а значит, можно намного быстрее определять, какие работы в сети и где именно нужно проводить, и выполнять их оперативнее», — рассказывает руководитель отдела инфраструктуры компании «МегаФон Таджикистан» Фирдавс ИЛЬЁСОВ.
Оставить обращение можно в разделе «Ещё», где появился пункт меню «Пожелание на улучшение связи». Далее абонент указывает, с чем возникла проблема — с голосовой связью или интернетом. Прочая информация, необходимая техническим специалистам, фиксируется автоматически — это, в частности, геолокация, точное время обращения, модель телефона абонента. Также в автоматическом режиме система оповещает клиента о ходе решения вопроса. Пользователи приложения «МегаФон Life» станут самыми эффективными помощниками инженеров компании «МегаФон Таджикистан».
